Hallo, Gengs Super Smart! kalian, sudah tahu belum nih seseorang yang pernah ikut pelatihan kerja dapat dilihat dari pelayanan yang diberikan, ‘loh! Mari kita mengenal Pelayanan Prima bersama Smart Academy.
Jadi Gengs Super Smart, Pelayanan Prima adalah tindakan atau upaya yang dilakukan seseorang/perusahaan/organisasi tertentu untuk memberikan pelayanan maksimal dengan tujuan agar pelanggan atau masyarakat bisa mendapatkan kepuasan atas pelayanan yang dilakukan. Pelayanan prima diartikan sebagai service excellent.
Seseorang yang sudah mendapatkan pelatihan pelayanan prima biasanya lebih memahami karakter para pelanggan ‘loh gengs! Maka dari itu, mereka dapat menyesuaikan diri dengan baik, sehingga kita sebagai pelanggan akan merasa nyaman dan puas atas pelayanan mereka.
Nah, bagi Gengs Super Smart yang belum pernah ikut pelatihan Pelayanan Prima mimin kasih tau Tips & Tricks nya yah untuk menghadapi pelanggan yang komplain sambil marah-marah.
TIPS Menghadapi Pelanggan yang Kompain dan Marah-Marah :
- Ajak keruangan khusus/sedikit jauh dari keramaian, supaya tidak mengganggu pelanggan lain.
- Persilahkan duduk terlebih dahulu dan berikan air jika ada, karena jika dalam keadaan berdiri seseorang akan lebih emosional, maka diajak duduk agar tenang.
- Tanya dan dengarkan komplain permasalahannya, jangan memotong pembicaraannya sebelum ia selesai menceritakan
- Beri penjelasan pembelaan diri anda dengan tenang dan mudah dimengerti.
- Lakukan negosiasi permasalahan.
Wah! Gimana nih tipsnya ? semoga bermanfaat yah. Kalau mau tahu lebih dari ini, gabung aja ke Smart Academy!
Di Smart Academy kami menyediakan layanan kursus pelatihan kerja yang sudah pasti akan kompeten dan bersertifikat! kunjungi link dibawah ini yah !
s.id/Smartacademydepok
#pelayanan #pelayananprima #lifeskill #softskill #negosiasi #hardskill #upgradeskill #seviceaxcelent #kursus #pelatihankerja #kerja #training #smartacademy #depok #bogor #jakarta #bekasi #tangerang #jabodetabek #smart #keahlian #siswa #mahasiswa
